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Alors que le nombre d’appels au 3919, de femmes victimes de violence, a augmenté de 192% au premier semestre 2020, le gouvernement a décidé de soumettre la gestion de ce service à une procédure de marché public.

Cette décision fait suite à la demande des associations d’ouvrir le service d’écoute 24H/24, alors qu’il s’arrête à 22 heures en semaine et à 18 heures le week-end. Le gouvernement a accepté mais la contrepartie est la mise en concurrence du réseau associatif et militant qui a créé et porte ce numéro national depuis 30 ans.

« Protéger les victimes de violences conjugales est une mission d’intérêt général, elle ne saurait être soumise à une logique de marché », martèle la fédération nationale Solidarité Femmes et douze autres associations dans une tribune publiée dans le journal Le Monde le 17 novembre, s’inquiétant à juste titre que les critères de coût ne priment sur la qualité du service.

Réseau militant

« Actuellement les écoutantes sont des salariées issues du secteur sanitaire et social ou des juristes, expérimentées, elles ont une écoute empathique, individualisée, et un positionnement militant, explique Françoise Brié, directrice de Solidarités femmes. Et surtout elles s’appuient sur une connaissance fine des dispositifs de soutien et sur un maillage associatif dense, elles peuvent orienter vers un hébergement ou un appui psychologique à proximité. Il y a tout un réseau, un écosystème autour de la ligne 3919, ce n’est pas seulement un numéro vert ».

L’exemple de l’Espagne et de l’Italie, qui sont passés par des marchés publics, n’est pas rassurant. « En Italie par exemple, la situation est très instable pour les associations, et le numéro d’appel est dissocié de l’offre d’accompagnement. Alors qu’ici pour l’instant tout est en lien ». Et même si la fédération Solidarités femmes décroche le premier marché public « qu’en sera-t-il des fois suivantes ? »

Une pétition en ligne pour dénoncer cette mise en concurrence a déjà recueilli plus de 52 000 signatures.