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Par Paola Dumont, assistante de service social en CHRS.
Reçu le mercredi 18 mars 2020, 10h50
Je travaille dans une association qui gère plusieurs structures : Centre d’hébergement de de réinsertion sociale, centre parental, crèche et centre d’hébergement d’urgence. Nous accompagnons des usagers au sein d’appartements éparpillés dans une grande agglomération. Y habitent des familles avec enfants, des couples ou des personnes isolées. Ce sont des français, mais aussi des Sri lankais, des Kurdes ou des afghans. Certains sont autonomes, d’autres non. Certains disposent d’internet, d’autres pas. Certains étrangers parlent notre langue, d’autre pas ou mal. Il est difficile de mesurer leur compréhension de la situation : la gravité de la situation, la nécessité de rester confiné, l’utilisation de l’attestation de déplacement dérogatoire. Une famille que j’ai eue au téléphone avait ainsi compris que le couvre-feu intervenait à partir de midi et qu’elle pouvait sortir librement le matin. La question qui se pose aux professionnels est celle de l’urgence. Doit-on accompagner une mère et ses enfants au chevet de leur père en fin de vie ? Doit-on privilégier ce monsieur seul chez lui qui doit se faire dialyser plusieurs fois par semaine ? Que choisir : me déplacer pour vérifier le degré de compréhension de ce jeune afghan à qui j’ai téléphoné hier (au risque de le contaminer) ou m’abstenir d’aller le rencontrer et constater après coup qu’il est sorti, parce qu’il n’avait pas compris mes explications par téléphone ? J’ai la chance d’appartenir à une association dont le Directeur a tout pris en main : nous sommes tous en télétravail, nous communiquons par courriel ou téléphone professionnel et nous nous sentons épaulés. Je ne sens ni inquiétude, ni panique dans notre équipe. Nous sommes privilégiés par rapport à nos collègues travaillant en Maison d’enfant à caractère social ou en Centre d’accueil d’urgence. Mais, si nous pensons pouvoir assurer sur quinze jours, qu’en sera-t-il si cela doit durer des mois ?

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