Travail social / Violence
Paroles de métiers
Comment faire face aux insultes des usagers ?
N° 1341 du 1er juin 2023
Les insultes des usagers sont monnaie courante dans nos professions. Vieux marronnier, il n’y a pourtant pas de fatalité à les subir, lorsque l’on peut les penser et y répondre de manière adaptée, sur le terrain, comme s’y préparer en formation initiale.
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